Operações bancárias: número de transações via WhatsApp cresceu 531% em 2022, diz Febraban
A amostra desse recorte na pesquisa considera nove bancos e considera transações financeiras, como utilização da iniciação de pagamento com Pix, e não financeiras, como consultas de saldo e extrato, interações de bancos e clientes, entre outros recursos.
A pesquisa compila dados de 2022 e não revela quais bancos participaram das amostras. Apesar disso, a amostra total, 18 bancos, representam 86% da amostra de ativos bancários do país.
Rodrigo Mulinari, diretor do comitê de inovação e tecnologia da Febraban, ressalta que é a primeira vez que a pesquisa traz o recorte de dados do WhatsApp, que está em sua 31ª edição.
Embora a pesquisa considere vários tipos de interações dos bancos com clientes, vale lembrar que o WhatsApp Pay, como ficou conhecido o iniciador de pagamentos da empresa, obteve liberação do Banco Central para operar no setor em março de 2021.
WhatsApp ainda é pouco expressivo
Mulinari explica que apesar de a alta de mais de 530% nas transações ser muito significativa, as transações via WhatsApp ainda representam muito pouco no universo de transações do setor.
Para se ter uma ideia, o WhatsApp representa apenas cerca de 3,4% (56,2 mi) das 163,3 bilhões de transações registradas em 2022. Esse total é 30% maior que o dado em 2021 e o maior resultado já registrado na série histórica de transações da pesquisa
